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 ASISTENTE WEB

Si requieres hacer una denuncia, procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuentas con ello, preguntándote: ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?

El Asistente Web Dinámico te llevará de la mano haciendo preguntas relevantes de acuerdo con la información que vayas proporcionando. El mismo te va a dar opciones para agregar nombre y puesto de los implicados, adjuntar elementos de prueba, redactar tu reporte, clasificarlo y toda la demás información relevante para hacer una adecuada investigación. 

Al completar tu reporte, el sistema te entregará un folio, el cual es muy importante guardar para poder dar seguimiento al reporte.

 POR CORREO ELECTRÓNICO

Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuentas con ello, preguntándote: ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?

Envía la información lo más completa posible, adjuntando pruebas si las tuvieras y puedes optar por enviarlo desde tu cuenta de correo personal o crear una cuenta anónima.

En menos de 24 horas recibirás un número de folio que debes guardar para darle seguimiento.

 TELÉFONO

Sin costo al 800 04 ÉTICA (38422)   

 APP MÓVIL

ETHICSGLOBAL  

 SMS y WhatsApp 

Mensajería instantánea al: +1 805 590 4460  

Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de pruebas si cuentas con ello, preguntándote: ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?

A través de la mensajería instantánea, te conectas con un especialista quién te escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que la denuncia pueda recibir una adecuada investigación.

Un especialista te proporcionará alternativas para el envío de elementos de prueba, en caso de que cuentes con ellos.

Recibirás un folio de seguimiento el cual, es muy importante guardar para futuras referencias.

Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentaste tu denuncia, puedes llamar en cualquier momento a la línea, o ingresar a esta página en el campo de "dar seguimiento a tu reporte" para:

 Conocer el estatus de la investigación.

 Conocer la conclusión y medidas correctivas.

 Aportar información adicional.

 Reincidencias al reporte.

 Adjuntar archivos de elementos de prueba.

¿Cuándo debo usar "En Prosa te escuchamos"?

Todos tenemos la obligación de mantener las normas éticas de Prosa. Si observas un comportamiento preocupante o que puede representar una violación de nuestro Código General de Conducta, informa acerca del problema de inmediato. Al hacerlo, le brindas a Prosa una oportunidad de tratar el problema y solucionarlo, de preferencia antes de que se convierta en una violación a la ley o un riesgo para la salud, la seguridad o la reputación de la Institución.

¿Por qué denunciar?

Porque todos debemos hacer lo correcto para nosotros y para nuestra empresa. Debemos actuar con integridad y honestidad en todos los aspectos y ser responsables de nuestras acciones. Además de que al dar solución a las situaciones poco favorables para Prosa, se mejora el ambiente laboral y bienestar de todos.

¿Qué tipo de información o datos se necesitan para usar "En Prosa te escuchamos"?

"En Prosa te escuchamos" se puede utilizar para presentar una denuncia, felicitación, comentario, sugerencia u observación, así como para realizar el seguimiento de una denuncia anterior. Cuando presentes una denuncia, se te solicitará información acerca del incidente del modo más detallado posible.

¿Qué tipo de información se necesita para hacer una mejor investigación de tu denuncia?:

• Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (testigos).
• Describir el lugar y la fecha donde ocurrieron los hechos.
• De ser posible, conseguir elementos  que puedan servir como evidencia.
• Hacer una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos.

¿Qué pasa si después de poner mi denuncia quiero agregar más información?

En cualquier momento puedes acceder a "En Prosa te escuchamos" para aportar nueva información o informar de alguna reincidencia. Con el código de seguimiento, los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.

Después de presentar un reporte, ¿se me informará de la resolución?

Solo se indicará al informante el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la misma son confidenciales, por lo que Prosa se reserva el darlos a conocer.

• Acoso / Abuso laboral.

Cuando cualquier colaborador, ya sea superior o par, somete a otro mediante un trato hostil o humillante, provocando problemas psicológicos y/o profesionales.

•  Hostigamiento sexual

Cuando cualquier colaborador, ya sea superior o par, expresa conductas verbales, físicas o ambas de manera sexual.

• Violación a normas internas / externas

Acciones deliberadas o no intencionadas que van en infracción directa a las políticas, procedimientos o responsabilidades de Prosa. Por ejemplo: seguridad informática, uso inadecuado de las herramientas de trabajo, directrices corporativas, entre otras.

• Conflicto de intereses

Cuando en lugar de cumplir con lo debido, actúa en beneficio propio o de un tercero. (Ejemplos: relaciones inapropiadas con Clientes o Proveedores, corrupción, uso incorrecto de información confidencial, entre otras).

• Divulgar o sustraer información confidencial

Divulgar o sustraer información confidencial que vaya en contra de los intereses y prestigio de Prosa o hacerlo para obtener un beneficio personal o de terceros.

• Robo

Tomar y sustraer bienes personales de los colaboradores o de Prosa.

• Constantes visitas de personas ajenas a la institución

Recibir a personas frecuentemente en la sucursal por asuntos ajenos a la Institución, sin importar que sean conocidos, amigos o familiares.

• Contratación o remuneración indebida

Contratar, remunerar o compensar productos y servicios fuera de lo autorizado; hacer propuestas económicas no autorizadas, vender productos y/o servicios diferentes o fuera del portafolio de Prosa.

• No tomar vacaciones, o presentarse a laborar durante periodos vacacionales.

El líder directo se niega a autorizar su periodo vacacional o lo fuerza a presentarse durante periodos vacacionales.

• Incumplimientos al Código de Ética y/o Reglamento Interior de Trabajo

La inobservancia a las normas contenidas en dicho código. 

•  Regalos recibidos

Aceptar obsequios, beneficios económicos y favores personales o a través de familiares, otorgados por proveedores o Clientes, con la intensión de influir en decisiones comerciales o de Negocio en contra de los intereses de Prosa.

•  No competencia

Prestar servicios profesionales a empresas competidoras.

•  Claves de acceso

Compartir claves de uso personal a compañeros de trabajo para acceso a herramientas institucionales.

•  Compartir informacion institucional

Extraccion de informacion para compartirla con competidores.

•  Actos de corrupción

Entregar promesa u ofrecimiento de cualquier clase de pago, comisión, regalo o retribución a Clientes, Proveedores, Autoridades o funcionarios públicos a fin de acelerar una acción o evitar una sanción.

•  Uso de informacion privilegiada

Utiliza la informacion que obtiene de sus actividades para beneficio económico propio o de sus familiares.